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支持类型比较
类型 支持内容 初级年度服务 中级年度服务 高级年度服务
服务内容 故障排查
信息咨询
新需求受理
      每年五人天
      产品版本升级
        定期回访
          巡检服务
            每年两次 每年四次
            例会与技术交流
              每年一次 每年两次
              年度服务报告
                  分配客户专员
                  技术培训
                    每年一次 每年一次
                    业务培训
                      每年一次 每年一次
                      重要日期(如年结)现场支持服务
                          服务方式 远程
                          现场
                            服务时间 服务覆盖时间 5x8 5x8 7x24
                            服务响应时间 5x8 5x8 7x24
                            能够到达现场时间
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